Настоящий Договор оказания услуг по доставке (далее — «Договор») является договором присоединения, заключаемым в порядке, предусмотренном статьёй 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан, и регулирует отношения между ТОО «ОРТА МАРКЕТ» (далее — «Оператор») и Клиентом по оказанию услуг по доставке заказов, оформленных на маркетплейсе ORTA.
1. Термины и определения
1.1. Оператор — Товарищество с ограниченной ответственностью «ОРТА МАРКЕТ», БИН 260540002472.
1.2. Маркетплейс — платформа электронной коммерции ORTA: мобильное приложение «ORTA» и интернет-ресурс https://orta.com.kz.
1.3. Клиент — физическое лицо, оформившее заказ на Маркетплейсе и выбравшее способ получения «доставка».
1.4. Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, передающий заказ Клиента для доставки.
1.5. Услуга — услуга по организации и (или) выполнению доставки заказов, оформленных на Маркетплейсе, по адресу, указанному Клиентом.
1.6. Акцепт — действия Клиента, подтверждающие намерение заключить Договор: оформление на Маркетплейсе заказа с выбором способа получения «доставка».
1.7. Курьерская служба — привлекаемая Оператором для выполнения доставки партнёрская курьерская организация.
2. Предмет Договора
2.1. По Договору Оператор обязуется выполнить или организовать выполнение Услуг и осуществить доставку заказа по адресу, указанному Клиентом, а Клиент обязуется оплатить Услуги согласно Договору.
2.2. Основанием для предоставления Услуг является оформление Клиентом заказа на Маркетплейсе с выбором способа получения «доставка». Договор не распространяется на случаи доставки силами Продавца и самовывоза — в этих случаях отношения по передаче товара возникают непосредственно между Клиентом и Продавцом.
2.3. Клиент присоединяется к Договору путём совершения Акцепта и принимает все установленные Договором условия.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Оператор вправе:
3.1.1. привлекать к исполнению своих обязанностей третьих лиц (Курьерские службы), оставаясь ответственным перед Клиентом за организацию доставки;
3.1.2. определять вид транспорта, маршрут и способ доставки заказа в зависимости от вида заказа и адреса доставки;
3.1.3. не приступать к исполнению обязательств до предоставления Продавцом заказа в надлежащей упаковке и необходимых сопроводительных документов; не принимать к доставке заказы с повреждённой упаковкой;
3.1.4. осуществить возврат заказа Продавцу после 3 (трёх) неудачных попыток доставки не по вине Оператора либо по истечении 5 (пяти) календарных дней после первого извещения Клиента о необходимости получения заказа;
3.1.5. передать заказ третьему лицу, указанному Клиентом в качестве получателя либо сообщившему данные, необходимые для получения заказа (код подтверждения).
3.2. Оператор обязан:
3.2.1. обеспечивать сохранность заказа и целостность его упаковки с момента принятия заказа к доставке до вручения Клиенту;
3.2.2. уведомлять Клиента о дате и статусах доставки заказа посредством Маркетплейса, SMS и (или) электронной почты;
3.2.3. не допускать перевозки предметов и веществ, запрещённых к перевозке законодательством Республики Казахстан.
3.3. Клиент вправе:
3.3.1. при получении проверить заказ на предмет целостности упаковки и содержимого;
3.3.2. поручить приём заказа третьему лицу, указав его в качестве получателя;
3.3.3. отказаться от приёма заказа в случае обнаружения существенного нарушения целостности упаковки или несоответствия содержимого заказа с составлением акта с участием курьера;
3.3.4. не оформлять заказ в случае несогласия со стоимостью Услуги, сообщённой на Маркетплейсе.
3.4. Клиент обязан:
3.4.1. указать достоверный адрес доставки и контактные данные получателя; Клиент несёт ответственность за последствия указания недостоверных данных;
3.4.2. оплатить Услуги в порядке, предусмотренном разделом 4 Договора;
3.4.3. обеспечить получение заказа по указанному адресу в согласованное время; по запросу курьера подтвердить получение способом, предусмотренным разделом 5 Договора.
4. Стоимость Услуг и порядок расчётов
4.1. Стоимость Услуги рассчитывается исходя из параметров заказа (вес, габариты), региона и способа доставки, включает НДС (при его применимости) и сообщается Клиенту в тенге до подтверждения заказа на Маркетплейсе. Подтверждая заказ, Клиент соглашается с указанной стоимостью Услуги.
4.2. Оплата Услуги производится Клиентом вместе с оплатой заказа выбранным на Маркетплейсе способом (онлайн-оплата либо оплата при получении).
4.3. Доставка заказа с онлайн-оплатой производится после подтверждения оплаты.
5. Сдача-приёмка Услуг
5.1. Для подтверждения вручения заказа Клиенту на указанный им номер мобильного телефона может направляться код подтверждения.
5.2. Сообщением кода курьеру Клиент подтверждает получение заказа. После ввода курьером кода, полученного от Клиента, заказ считается доставленным.
5.3. В случае неполучения Клиентом кода подтверждением доставки может считаться подпись Клиента (получателя) на бумажном носителе или на экране устройства курьера.
5.4. С момента подтверждения получения заказа обязательства Оператора по Договору считаются исполненными, а риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Клиенту.
6. Ответственность Сторон
6.1. Оператор несёт ответственность перед Клиентом за организацию транспортировки и доставки заказов.
6.2. Оператор не несёт ответственности за содержимое заказа при целостности упаковки, а также если факт утраты или порчи вложения установлен после подтверждения Клиентом получения заказа, если в момент вручения не был составлен акт с участием курьера.
6.3. Претензии по Услугам принимаются Оператором в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после осуществления доставки по адресу support@orta.com.kz.
6.4. Оператор не несёт ответственности по спорам между Продавцом и Клиентом, связанным с качеством, комплектностью и количеством товара. Взаимная ответственность Продавца и Клиента определяется заключённым между ними договором купли-продажи и законодательством Республики Казахстан. В случае ошибочной доставки по вине Продавца либо Клиента (в том числе при указании Клиентом неверных данных) возникшие разногласия урегулируются Продавцом и Клиентом; Услуги Оператора при этом подлежат оплате.
7. Форс-мажор
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна сообщить об этом другой Стороне в течение 5 (пяти) календарных дней. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени действия таких обстоятельств.
8. Заключительные положения
8.1. Договор вступает в силу с даты его Акцепта Клиентом и действует до полного исполнения обязательств Сторон по соответствующему заказу.
8.2. Оператор вправе изменять условия Договора; новая редакция применяется к заказам, оформленным после её опубликования на Маркетплейсе.
8.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Оператора.
8.4. Сведения, полученные Сторонами при заключении и исполнении Договора, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8.5. Клиент подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с положениями Договора.
9. Реквизиты Оператора
Товарищество с ограниченной ответственностью «ОРТА МАРКЕТ»
БИН 260540002472
Юридический адрес: [указать юридический адрес]
Электронная почта: support@orta.com.kz
Интернет-ресурс: https://orta.com.kz