Настоящая публичная оферта определяет условия использования торговой площадки ORTA Marketplace продавцами, порядок размещения и реализации товаров, проведения расчетов, обработки заказов, доставки, возвратов, претензий, выплат и иные условия взаимодействия между оператором платформы и продавцом.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта является предложением ТОО ОРТА МАРКЕТ, БИН 260540002472, Республика Казахстан, далее — «ORTA», заключить договор на условиях, изложенных ниже.
1.2. Лицо, прошедшее регистрацию в качестве продавца и принявшее настоящую Оферту, далее именуется «Продавец».
1.3. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Продавца с ее условиями.
1.4. Продавец подтверждает, что до акцепта ознакомился с настоящей Офертой, понимает ее содержание, получил возможность сохранить текст документа, предоставил достоверные регистрационные данные, обладает необходимой дееспособностью и полномочиями, вправе осуществлять соответствующую деятельность и принимает связанные с торговлей предпринимательские риски.
1.5. Неотъемлемой частью договора могут являться опубликованные ORTA Тарифы и комиссии, Правила размещения товаров, Перечень запрещенных и ограниченных товаров, Правила отдельных товарных категорий, Правила доставки, Политика возвратов, Регламент выплат, Правила модерации, Правила ORTA Verified и иные документы, прямо указанные ORTA как часть договора.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. ORTA / Платформа / Маркетплейс — цифровая торговая площадка, посредством которой Продавцы размещают предложения о товарах, а Покупатели получают возможность ознакомиться с ними и оформить заказ.
2.2. Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, крестьянское или фермерское хозяйство либо иное лицо, которому законодательством Республики Казахстан прямо разрешено осуществлять реализацию соответствующих товаров без государственной регистрации, прошедшее регистрацию и верификацию ORTA.
2.3. Покупатель — пользователь, оформляющий заказ товара Продавца посредством ORTA.
2.4. Товар — товар, предложение о продаже которого размещено Продавцом.
2.5. Карточка товара — совокупность информации, фотографий, характеристик, цены, сведений о продавце и иных данных о конкретном товаре.
2.6. Заказ — сформированное посредством Платформы предложение Покупателя приобрести товар конкретного Продавца. Если иное прямо не указано в интерфейсе для соответствующей модели продажи, договор купли-продажи считается заключенным с момента подтверждения Заказа Продавцом.
2.7. Платежный партнер — банк, платежная организация или иной правомерно осуществляющий соответствующую деятельность партнер, через которого обрабатываются платежи.
2.8. Перевозчик — независимая организация или лицо, осуществляющее доставку.
2.9. Личный кабинет — функциональная часть Платформы, доступная Продавцу после авторизации.
2.10. Возврат — возврат товара и/или денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и правилами ORTA.
2.11. Резерв — часть денежных средств, временно не подлежащая выплате Продавцу для покрытия установленных договором рисков.
3. ПРАВОВАЯ РОЛЬ ORTA
3.1. ORTA обеспечивает функционирование электронной торговой площадки и предоставляет цифровую инфраструктуру, посредством которой Продавец и Покупатель получают возможность заключать и исполнять сделки, а также иные сервисы в пределах функциональности Платформы и применимого законодательства.
3.2. Если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением, ORTA не является изготовителем товара, собственником товара, лицом, приобретающим товар у Продавца, лицом, осуществляющим перепродажу товара от своего имени, лицом, определяющим состав товара или срок годности, лицом, осуществляющим производство, хранение или упаковку товара, перевозчиком, органом сертификации или лабораторией, проводящей экспертизу каждого товара.
3.3. Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Покупателем и соответствующим Продавцом, если иная модель прямо не указана применительно к конкретному товару или услуге.
3.4. Получение ORTA комиссии, участие ORTA в передаче платежной информации, клиентской поддержке, продвижении товара, обработке заказа или организации взаимодействия с Перевозчиком само по себе не означает переход к ORTA статуса собственника, изготовителя или продавца товара.
3.5. ORTA несет ответственность за собственные действия и услуги в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан и настоящим договором.
4. РЕГИСТРАЦИЯ ПРОДАВЦА
4.1. Для получения доступа к продажам Продавец обязан пройти регистрацию и верификацию.
4.2. ORTA запрашивает сведения и документы, необходимые для идентификации Продавца и проверки законности его деятельности, включая применимые Ф.И.О., ИИН/БИН, сведения о государственной регистрации, полномочиях представителя, контактные и банковские реквизиты. В зависимости от категории товара ORTA вправе дополнительно запросить сведения о производстве и производителе, разрешительные документы, сертификаты, декларации, лицензии, документы о происхождении товара и иные объективно необходимые документы.
4.3. Для отдельных категорий ORTA вправе установить расширенную проверку.
4.4. Продавец обязан предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию.
4.5. Продавец обязан уведомить ORTA об изменении существенных данных без неоправданной задержки. Об изменении контактных данных и банковских реквизитов Продавец также уведомляет ORTA без неоправданной задержки.
4.6. ORTA вправе повторно проводить проверку при изменении реквизитов, истечении срока документов, резком увеличении оборота, поступлении жалоб, возникновении признаков мошенничества, изменении законодательства или переходе в более рисковую товарную категорию.
5. ПРАВОВОЙ И НАЛОГОВЫЙ СТАТУС ПРОДАВЦА
5.1. Продавец самостоятельно определяет и обеспечивает надлежащий правовой и налоговый статус для осуществляемой деятельности.
5.2. Продавец самостоятельно отвечает за государственную регистрацию, если она требуется, налоговые обязательства, обязательные платежи, ведение учета, применение контрольно-кассовых механизмов в той части, в которой обязанность относится к Продавцу, лицензии, разрешения, уведомления, сертификацию, маркировку и соблюдение иных обязательных требований.
5.3. Регистрация на ORTA не означает подтверждение со стороны ORTA отсутствия у Продавца налоговых или иных обязательств.
6. ДОПУСК ТОВАРОВ
6.1. Продавец вправе размещать только товары, продажа которых законна.
6.2. Продавец гарантирует наличие всех обязательных документов.
6.3. ORTA вправе устанавливать разные требования в зависимости от уровня риска товара.
6.4. ORTA вправе запросить документы до публикации или после нее.
6.5. ORTA вправе не допустить товар к публикации либо временно снять его с продажи, если отсутствуют необходимые документы, сведения неполные, имеются признаки незаконности, товар может представлять угрозу, поступила обоснованная жалоба, имеются признаки контрафакта, карточка вводит покупателей в заблуждение либо товар относится к запрещенной категории.
7. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТОВАРЫ
7.1. Запрещается размещение товаров, оборот которых запрещен законодательством, товаров, требующих лицензии при отсутствии лицензии, контрафактных товаров, товаров с незаконно используемыми товарными знаками, товаров, представляющих недопустимый риск жизни или здоровью, товаров с поддельными документами, товаров с истекшим сроком годности, товаров без обязательной маркировки, сертификатов или деклараций, а также иных товаров, включенных в Правила ORTA.
7.2. ORTA вправе расширять перечень запрещенных товаров с учетом законодательства, безопасности пользователей и политики Платформы.
8. КАРТОЧКА ТОВАРА
8.1. Карточку товара формирует Продавец либо она формируется на основании информации, предоставленной и подтвержденной Продавцом.
8.2. Продавец несет ответственность за достоверность названия, состава, характеристик, размеров, цвета, веса, фотографий, происхождения, производителя, срока годности, условий хранения, противопоказаний, аллергенов, инструкции, сертификатов, рекламных заявлений, цены и наличия. Обязательная информация о товаре и условиях его приобретения предоставляется на казахском и русском языках в объеме, установленном законодательством Республики Казахстан.
8.3. Фотографии должны достоверно отражать товар. Описание и характеристики должны соответствовать товару, передаваемому Покупателю. Продавец поддерживает сведения о цене и наличии товара в актуальном состоянии.
8.4. Продавец гарантирует наличие прав на размещаемые изображения, тексты, логотипы и иные материалы.
8.5. ORTA вправе корректировать техническое форматирование карточки, исправлять очевидные ошибки, скрывать запрещенные сведения или приостанавливать карточку.
8.6. ORTA не должна без подтверждения Продавца самостоятельно изменять существенные характеристики товара.
8.7. Публикация товара ORTA не является гарантией качества, гарантией безопасности, государственной сертификацией, лабораторной экспертизой или подтверждением каждой характеристики товара.
9. ТОВАРЫ ПОВЫШЕННОГО РИСКА
9.1. ORTA вправе устанавливать специальные требования для пищевых продуктов, скоропортящихся товаров, косметики, детских товаров, бытовой химии, электротоваров, товаров, требующих специальных условий хранения, и иных категорий повышенного риска.
9.2. Для таких товаров ORTA вправе требовать расширенный набор документов, дополнительную верификацию, повышенный Резерв и специальные способы доставки.
10. ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ
10.1. Продавец пищевой продукции гарантирует законность производства и реализации, безопасность продукции, соблюдение санитарных требований, температурного режима, правил хранения и упаковки, наличие обязательных документов, достоверность состава, срока годности и даты производства, наличие необходимой маркировки, достоверность сведений об аллергенах и пригодность товара к употреблению на момент передачи Покупателю или Перевозчику.
10.2. Продавец самостоятельно несет ответственность за вред, возникший вследствие недостатка его продукции, нарушения правил производства, хранения, упаковки, маркировки или иной обязанности Продавца, в пределах, установленных законодательством.
10.3. ORTA вправе немедленно приостановить продажи при сообщении о пищевом отравлении, опасном составе, нарушении срока годности, постороннем предмете, массовой жалобе, подозрении на заражение, нарушении температурного режима или ином потенциально опасном событии.
10.4. Продавец обязан немедленно сотрудничать с расследованием.
10.5. ORTA вправе потребовать проведение исследования или экспертизы товара, если это разумно необходимо для рассмотрения серьезной претензии.
11. ЦЕНА ТОВАРА
11.1. Цена товара устанавливается Продавцом.
11.2. Продавец несет ответственность за корректность цены и обязан своевременно актуализировать ее.
11.3. Продавец не вправе искусственно повышать цену перед акцией для создания фиктивной скидки.
11.4. Участие в акции, предполагающей снижение цены за счет Продавца, осуществляется с его согласием, если иное заранее прямо не предусмотрено согласованной программой продвижения.
12. КОМИССИЯ ORTA
12.1. За услуги ORTA взимает комиссию.
12.2. Размер комиссии зависит от категории товара, тарифного плана, специальных условий или акции.
12.3. Базовый диапазон комиссии может составлять от 8% до 15% стоимости товара, если иной тариф не установлен для соответствующей категории. Для отдельных программ запуска, продвижения или поддержки продавцов ORTA вправе устанавливать нулевую или льготную комиссию на определенный период; такие условия отражаются в Тарифах и/или Личном кабинете Продавца.
12.4. Актуальные ставки публикуются в Тарифах ORTA.
12.5. Новые ставки не применяются задним числом к завершенным операциям.
12.6. Об изменении обычных коммерческих тарифов ORTA уведомляет Продавца заранее в разумный срок.
13. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
13.1. ORTA вправе предлагать за отдельную плату продвижение, рекламу, премиум-размещение, аналитику, профессиональную фотосъемку, обучение, упаковочные материалы, фулфилмент, хранение, логистические услуги и иные дополнительные сервисы.
13.2. Платная услуга не считается подключенной без соответствующего волеизъявления Продавца, кроме услуг, заранее включенных в выбранный им тариф.
14. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
14.1. После оформления заказа Продавец получает соответствующее уведомление.
14.2. Продавец обязан подтвердить наличие товара, подготовить заказ, обеспечить его соответствие заказу, передать его в установленный срок и правильно упаковать. До подтверждения Заказа Продавец проверяет наличие товара и возможность его передачи Покупателю или Перевозчику в установленный срок.
14.3. Систематическая отмена подтвержденных заказов может повлечь применение мер качества.
15. КОМПЛЕКТАЦИЯ И УПАКОВКА
15.1. Продавец несет ответственность за правильность комплектации, количество, качество, соответствие заказу, упаковку, герметичность, маркировку, защиту от повреждений и пригодность упаковки для выбранного способа доставки.
15.2. Если повреждение возникло вследствие ненадлежащей упаковки, ответственность относится к Продавцу.
16. ДОСТАВКА
16.1. ORTA может предоставлять техническую возможность выбрать самовывоз, доставку Продавцом, независимого Перевозчика, интегрированную доставку партнера ORTA или иные способы. Для каждого способа доставки Правила доставки определяют сторону договора с Перевозчиком, момент передачи товара, порядок предъявления претензий и распределение расходов по возврату или утрате.
16.2. Сам факт интеграции Перевозчика в ORTA не делает ORTA перевозчиком.
16.3. Продавец отвечает за товар до момента его надлежащей передачи Перевозчику, включая качество, комплектность, упаковку, маркировку и пригодность к транспортировке.
16.4. Ответственность за повреждение, потерю или нарушение условий транспортировки после принятия товара определяется обстоятельствами события, договором с Перевозчиком и применимым законодательством.
16.5. Для скоропортящихся товаров Продавец обязан выбрать способ доставки, позволяющий обеспечить необходимые условия.
16.6. Если безопасная доставка невозможна, Продавец обязан отказаться от исполнения заказа.
17. ПЛАТЕЖИ
17.1. Платежи Покупателей обрабатываются банком, платежной организацией или иным Платежным партнером, имеющим право оказывать соответствующие платежные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
17.2. ORTA обеспечивает технологическую интеграцию и передачу расчетной информации. ORTA не принимает и не хранит денежные средства Покупателей или Продавцов на собственных счетах, если иное прямо не допускается законодательством и ORTA не обладает требуемым для этого правовым статусом.
17.3. В пределах согласованной расчетной модели ORTA вправе передавать платежному партнеру сведения и указания о суммах комиссии ORTA, подключенных дополнительных услуг, возвратов денежных средств, сумм по отмененным или оспоренным платежам, недоставленным заказам, обоснованным претензиям, резерву и иным суммам, прямо предусмотренным настоящей Офертой, которые подлежат учету при определении суммы, перечисляемой Продавцу.
18. ВЫПЛАТЫ ПРОДАВЦУ
18.1. Платежный партнер перечисляет Продавцу причитающуюся сумму за Заказ после того, как Покупатель подтвердит получение Заказа.
18.2. Выплата производится при отсутствии обстоятельств, обоснованно препятствующих перечислению средств.
18.3. ORTA вправе временно приостановить выплату в отношении спорной суммы или, при существенном риске, соответствующей части баланса при активной претензии, chargeback, подозрении на мошенничество, признаках контрафакта, жалобе на вред здоровью, массовых возвратах, требовании государственного органа, судебном споре, недостоверных банковских реквизитах, необходимости дополнительной идентификации или существенном нарушении Оферты.
18.4. Неоспариваемая часть средств выплачивается, если ее удержание не требуется для покрытия разумно прогнозируемого риска.
19. РЕЗЕРВ
19.1. Резерв представляет собой часть суммы, причитающейся Продавцу, временно недоступную к выплате у Платежного партнера для покрытия конкретного и разумно прогнозируемого риска, предусмотренного настоящей Офертой.
19.2. Размер Резерва определяется с учетом категории товара, срока работы Продавца, оборота, процента возвратов, претензий, chargeback, нарушения сроков, резкого роста продаж, риска причинения вреда и истории сотрудничества и должен быть соразмерен выявленному риску.
19.3. Резерв не может устанавливаться произвольно и подлежит пересмотру при изменении обстоятельств, послуживших основанием для его применения.
19.4. Продавец получает информацию о размере, основании и предполагаемом сроке применения Резерва через Личный кабинет, электронную почту или иной доступный канал.
19.5. После прекращения оснований остаток Резерва подлежит выплате за вычетом законно подлежащих удержанию сумм.
20. УДЕРЖАНИЕ ДО 180 ДНЕЙ
20.1. В исключительных обстоятельствах ORTA вправе инициировать приостановление выплаты соответствующей суммы у Платежного партнера на срок, необходимый для выяснения обстоятельств, но не более 180 календарных дней, если более длительный срок не требуется законом, судебным актом или предписанием компетентного органа. Продавцу сообщаются основание и сумма приостановления; необходимость сохранения ограничения пересматривается не реже одного раза в 30 календарных дней, а сумма освобождается ранее при прекращении соответствующего риска.
20.2. Такими обстоятельствами могут быть подозрение на мошенничество, массовые chargeback, причинение вреда здоровью, подозрение на опасный товар, контрафакт, судебный спор, расследование государственного органа, ликвидация или исчезновение Продавца, массовые претензии и иные сопоставимые по серьезности риски.
20.3. Удержание должно соответствовать предполагаемому риску и не должно необоснованно распространяться на средства, не связанные с ним.
21. CHARGEBACK
21.1. Если chargeback вызван неисполнением Продавцом заказа, несоответствием товара, недостатком товара, мошенничеством Продавца, недостоверным описанием или иной причиной, относящейся к зоне ответственности Продавца, сумма chargeback и непосредственно связанные с ним комиссии и расходы относятся на Продавца.
21.2. ORTA вправе зачесть такие суммы из будущих выплат.
22. ВОЗВРАТЫ
22.1. Возвраты осуществляются согласно законодательству Республики Казахстан и Политике возвратов ORTA. Возврат денежных средств проводится через первоначальный платежный канал и Платежного партнера, если иной порядок не требуется законодательством или правилами соответствующего платежного инструмента.
22.2. ORTA может выступать единой точкой приема обращений для удобства Покупателя.
22.3. Прием обращения ORTA не означает признания ORTA продавцом товара или признания ответственности.
22.4. Продавец обязан участвовать в рассмотрении обращения и предоставлять информацию.
22.5. Если возврат связан с недостатком товара, неправильной комплектацией, несоответствием описанию, просрочкой, нарушением упаковки или ошибкой Продавца, соответствующие расходы несет Продавец в предусмотренном законом и договором объеме.
23. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ТОВАРА
23.1. Продавец самостоятельно несет ответственность за качество реализуемого товара.
23.2. Продавец гарантирует, что товар пригоден для заявленного назначения, соответствует описанию, безопасен, не имеет скрытых дефектов, соответствует обязательным требованиям, правильно маркирован, обладает действующим сроком годности и сопровождается необходимой информацией.
23.3. Если вред, убытки, возврат или претензия возникли вследствие недостатка товара либо действий Продавца, такие последствия относятся к зоне ответственности Продавца, кроме той части, которая возникла по собственной вине ORTA или другого участника.
24. ВРЕД ЖИЗНИ ИЛИ ЗДОРОВЬЮ
24.1. О любом предполагаемом случае причинения вреда жизни или здоровью Продавец обязан немедленно уведомить ORTA.
24.2. ORTA вправе немедленно остановить продажи, заблокировать соответствующую партию, приостановить выплаты, запросить документы, связаться с Покупателем, сохранить доказательства, инициировать экспертизу, уведомить компетентные органы, если это требуется, и приостановить аккаунт Продавца.
24.3. Продавец обязан предоставить полное содействие.
24.4. Если установлено, что вред возник вследствие товара или нарушения Продавца, Продавец несет соответствующую ответственность и обязан компенсировать ORTA документально подтвержденные суммы, которые ORTA законно понесла вследствие такого нарушения, в пределах, допускаемых законодательством.
25. ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ ПРОДАВЦА
25.1. Продавец заверяет и гарантирует на протяжении всего срока работы, что имеет право вести соответствующую деятельность, вправе продавать товары, товар принадлежит ему либо реализуется законно, товар не является контрафактным, товар безопасен, имеются обязательные документы, информация достоверна, фотографии используются законно, товарные знаки используются законно, соблюдаются обязательные требования, налоги уплачиваются самостоятельно, банковские реквизиты принадлежат надлежащему получателю, отсутствуют скрытые обстоятельства, делающие продажу незаконной, и Продавец не будет использовать ORTA для мошенничества или незаконных операций.
25.2. Существенная недостоверность заверений является существенным нарушением договора.
26. ВОЗМЕЩЕНИЕ ПОТЕРЬ ORTA
26.1. Если вследствие нарушения Продавцом законодательства, настоящей Оферты, прав Покупателя или третьих лиц к ORTA предъявлено требование, Продавец обязан сотрудничать с ORTA при его рассмотрении.
26.2. Если ответственность или расходы ORTA возникли вследствие нарушения Продавца, Продавец возмещает ORTA документально подтвержденные и причинно связанные суммы в пределах, допускаемых законодательством, включая выплаты Покупателям, возвраты, chargeback, штрафы партнеров, штрафы государственных органов, вызванные нарушением Продавца, судебные расходы, государственную пошлину, разумные расходы на юридическую помощь, экспертизы, отзыв продукции, уведомление покупателей, уничтожение опасной продукции и иные доказанные убытки.
26.3. Продавец не обязан компенсировать расходы, возникшие исключительно вследствие собственной вины ORTA.
27. УЧАСТИЕ ПРОДАВЦА В СПОРЕ
27.1. Если иск, претензия или проверка связаны с товаром Продавца, Продавец обязан предоставить документы, дать объяснения, сохранить товар и иные доказательства, участвовать в процессе в допустимой законом форме, содействовать защите ORTA, не предоставлять заведомо недостоверную информацию и исполнять относящиеся к нему законные решения.
28. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
28.1. Продавец гарантирует законность использования товарных знаков, фотографий, дизайнов, текстов, упаковки и объектов авторского права.
28.2. Продавец предоставляет ORTA неисключительное право использовать размещенный контент для отображения на Платформе, рекламы Продавца, рекламы ORTA, социальных сетей, поисковой выдачи и маркетинговых материалов.
28.3. Лицензия действует в объеме, необходимом для работы и продвижения Платформы.
28.4. При жалобе правообладателя ORTA вправе временно скрыть контент до выяснения обстоятельств.
29. РЕКЛАМА И РЕКОМЕНДАЦИИ
29.1. ORTA самостоятельно определяет структуру каталога, алгоритмы, поисковую выдачу, рекомендации, рекламные блоки, категории и отображение товаров.
29.2. ORTA не гарантирует объем продаж, позицию товара, количество просмотров, доход или число заказов.
29.3. Размещение товара в разделах типа «Рекомендуем», «Популярное» или аналогичных не является гарантией качества или безопасности товара.
30. ORTA VERIFIED
30.1. ORTA вправе вводить отдельные статусы проверки Продавца, отражающие конкретный объем проведенной верификации, включая, например, проверку личности, регистрации бизнеса или документов на отдельные товары.
30.2. Рядом с соответствующим статусом ORTA раскрывает, какие сведения или документы были проверены и, если применимо, дату последней проверки.
30.3. Если прямо не указано иное, статус ORTA Verified не означает лабораторную проверку товара, подтверждение его качества, безопасности или подлинности, гарантию отсутствия дефекта, поручительство за Продавца или принятие ORTA ответственности изготовителя.
31. ОТЗЫВЫ
31.1. Запрещаются покупка собственных товаров ради отзывов, фиктивные заказы, вознаграждение за исключительно положительный отзыв без раскрытия условий, использование ботов, накрутка рейтинга, давление на Покупателя и угрозы за негативный отзыв.
31.2. ORTA вправе удалять недостоверные или манипулятивные отзывы.
32. МОШЕННИЧЕСТВО
32.1. ORTA вправе приостановить операции без предварительного уведомления при наличии обоснованных признаков фиктивных продаж, отмывания денег, использования чужих реквизитов, украденных платежных данных, поддельных документов, обхода блокировки, искусственного увеличения оборота, злоупотребления возвратами или иных мошеннических действий.
33. СИСТЕМА КАЧЕСТВА
33.1. ORTA придерживается принципа соразмерности и для обычных нарушений вправе применять уведомление, предупреждение, срок на устранение, ограничение функций, временную приостановку и блокировку.
33.2. Без предварительного предупреждения ORTA вправе принять немедленные меры при угрозе жизни или здоровью, мошенничестве, контрафакте, подделке документов, требовании органа, необходимости сохранения денег или доказательств либо массовых серьезных жалобах.
34. ПРИОСТАНОВКА ТОВАРА
34.1. ORTA вправе временно снять товар с продажи при жалобе, истечении документа, подозрении на опасность, нарушении правил, недостоверной информации или необходимости проверки.
34.2. Временная приостановка не означает окончательного признания нарушения.
35. БЛОКИРОВКА ПРОДАВЦА
35.1. Аккаунт может быть ограничен или заблокирован при неоднократных нарушениях, мошенничестве, продаже запрещенных товаров, причинении существенного вреда, уклонении от претензий, систематической неотправке заказов, поддельных документах, незаконном использовании персональных данных или иных существенных нарушениях.
35.2. За исключением случаев, когда раскрытие информации запрещено законом либо может помешать расследованию мошенничества или угрозы безопасности, ORTA сообщает Продавцу причину ограничения или блокировки и предоставляет доступный канал для подачи обращения на пересмотр решения.
36. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
36.1. ORTA обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с законодательством Республики Казахстан и опубликованной Политикой конфиденциальности. Продавец получает доступ только к данным Покупателя, объективно необходимым для исполнения соответствующего Заказа.
36.2. Запрещается продавать данные, формировать сторонние базы, передавать данные третьим лицам без основания, использовать их для самостоятельной рекламы без соответствующего согласия или связываться с Покупателем вне целей исполнения заказа, если для этого нет законного основания. Продавец использует имя, номер телефона и адрес Покупателя для исполнения соответствующего Заказа. Распространение персональных данных Покупателя без его согласия или иного законного основания запрещено. Запрет распространяется в том числе на публикацию снимков экрана, позволяющих установить личность Покупателя.
36.3. После прекращения необходимости Продавец обязан прекратить обработку в установленном порядке.
37. БЕЗОПАСНОСТЬ АККАУНТА
37.1. Продавец обязан обеспечивать конфиденциальность пароля, не передавать аккаунт посторонним, применять доступные средства защиты, немедленно сообщать о взломе и контролировать доступ работников.
37.2. Действия авторизованных сотрудников Продавца рассматриваются как действия Продавца в пределах предоставленных им полномочий.
38. ИЗМЕНЕНИЕ БАНКОВСКИХ РЕКВИЗИТОВ
38.1. Для предотвращения мошенничества ORTA вправе повторно идентифицировать Продавца, устанавливать период проверки, подтверждать изменение дополнительным кодом и временно приостанавливать выплату до подтверждения.
39. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И ЭЛЕКТРОННЫЕ ЛОГИ
39.1. Продавец соглашается с фиксацией регистрации, акцепта документов, загрузки товаров, изменений карточек, заказов, переписки, передачи в доставку, изменения реквизитов, выплат, претензий и решений модерации.
39.2. ORTA вправе использовать такие данные в качестве доказательств в пределах, допускаемых законодательством.
40. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
40.1. Продавец обязан сохранять конфиденциальность непубличной информации ORTA, включая внутренние процессы, техническую информацию, персональные данные, закрытую аналитику и сведения о безопасности.
40.2. Обязательство не распространяется на информацию, раскрытие которой требуется законом.
41. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ORTA
41.1. ORTA не отвечает за обстоятельства, находящиеся вне ее разумного контроля, включая качество, безопасность, состав и срок годности товара, упаковку и производственные процессы Продавца, недостоверную информацию Продавца, отсутствие обязательных документов, действия Покупателя, а также самостоятельные нарушения независимого Перевозчика или Платежного партнера. Это не освобождает ORTA от ответственности за собственные действия, инструкции, техническую интеграцию или иные процессы в той мере, в которой соответствующая обязанность находится под контролем ORTA.
41.2. ORTA отвечает за собственные нарушения в объеме, установленном законодательством.
41.3. Никакое положение настоящей Оферты не ограничивает ответственность ORTA в случаях, когда ее исключение или ограничение запрещено законом.
42. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПЕРЕРЫВЫ
42.1. ORTA вправе временно ограничивать работу Платформы для обновления, обслуживания, устранения аварии или обеспечения безопасности.
42.2. ORTA принимает разумные меры для восстановления работы.
43. ФОРС-МАЖОР
43.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств в той мере, в которой оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, при соблюдении применимых требований законодательства.
44. ИЗМЕНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ
44.1. ORTA вправе изменять интерфейс, структуру, категории, алгоритмы, функциональность, способы отображения и технические процессы.
44.2. Такое изменение само по себе не требует заключения нового договора, если не меняет существенно финансовые или иные договорные обязательства Продавца.
45. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
45.1. ORTA вправе изменять Оферту.
45.2. О существенных изменениях Оферты, Тарифов или иных условий, ухудшающих обычные коммерческие условия Продавца, ORTA уведомляет не менее чем за 15 календарных дней до их вступления в силу посредством Личного кабинета, электронной почты, приложения или иного доступного канала. Более раннее вступление допускается, если изменение требуется законодательством, предписанием компетентного органа, предотвращением мошенничества, защитой пользователей или устранением критической угрозы безопасности.
45.3. Финансовые изменения не применяются задним числом к завершенным операциям.
45.4. Если Продавец не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование ORTA и завершить существующие обязательства.
46. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
46.1. Продавец вправе прекратить сотрудничество при условии исполнения открытых обязательств.
46.2. Прекращение договора не прекращает обязательства по возвратам, претензиям, ответственности за ранее проданные товары, возмещению, конфиденциальности, расчетам по chargeback и иные обязательства, которые по своей природе продолжают действовать.
47. ОСТАТОК ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
47.1. После прекращения договора ORTA выплачивает Продавцу неоспариваемый остаток денежных средств после завершения применимого периода риска, расчета возвратов, chargeback, установленных удержаний и исполнения требований государственных органов.
48. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
48.1. Стороны стремятся разрешать спор путем переговоров и претензионного порядка.
48.2. Претензия направляется через предусмотренные ORTA каналы.
48.3. Если урегулировать спор невозможно, он разрешается в соответствии с законодательством Республики Казахстан компетентным судом.
49. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
49.1. К настоящему договору применяется законодательство Республики Казахстан.
50. ПРИНЦИП ДОБРОСОВЕСТНОСТИ
50.1. ORTA и Продавец обязуются действовать добросовестно.
50.2. ORTA не должна использовать свои права исключительно с целью необоснованного удержания денежных средств или причинения вреда Продавцу.
50.3. Продавец не должен использовать ориентированность ORTA на поддержку предпринимателей для уклонения от ответственности за собственные товары и обязательства.
51. ПРИОРИТЕТ БЕЗОПАСНОСТИ
51.1. Если существует разумное основание полагать, что продолжение продажи товара способно причинить вред жизни, здоровью, имуществу, правам покупателей либо репутации Платформы, ORTA вправе сначала применить временные защитные меры, а затем провести расследование.
51.2. Такие меры должны быть соразмерны предполагаемому риску.
52. ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
52.1. Каждая сторона отвечает за действия, сведения, имущество, работников, подрядчиков и процессы, находящиеся в ее фактическом контроле.
52.2. Продавец отвечает, в частности, за товар, производство, качество, безопасность, состав, сертификацию, маркировку, срок годности, хранение до передачи, упаковку, комплектность, достоверность карточки, законность происхождения, интеллектуальные права, налоговые обязанности и выполнение заказа.
52.3. ORTA отвечает за собственные действия и процессы, находящиеся в ее контроле.
53. АКЦЕПТ
53.1. Акцепт настоящей Оферты осуществляется путем регистрации Продавца и совершения электронного действия, подтверждающего согласие с условиями.
53.2. ORTA сохраняет дату и время акцепта, идентификатор Продавца, версию Оферты, факт подтверждения и иные технические данные, необходимые для подтверждения акцепта.
53.3. Использование заранее отмеченного чекбокса не допускается.