ТОО «ORTA KAZAKHSTAN», БИН 221240027988, далее «ORTA» или «Оператор», предлагает физическим лицам заключить соглашение об использовании электронной торговой площадки ORTA на следующих условиях. Настоящий документ также устанавливает общие условия приобретения товаров у продавцов, которые присоединились к этим условиям и уполномочили ORTA размещать их предложения и принимать сообщения покупателей.
Покупатель приобретает товар у продавца, указанного в карточке товара и заказе. ORTA обеспечивает работу площадки и предусмотренные настоящей офертой сервисы. Условия конкретной покупки, сведения о продавце, стоимость товара, доставки и дополнительных услуг показываются до подтверждения заказа.
1 Термины и область применения
1.1. Площадка — официальное мобильное приложение ORTA, в котором Покупатель может выбрать товар, оформить заказ и обратиться за поддержкой.
1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Закупки для перепродажи и предпринимательских целей оформляются по отдельным условиям для корпоративных клиентов; наименование аккаунта само по себе не определяет правовой статус сделки.
1.3. Продавец — указанное в заказе лицо, законно осуществляющее продажу соответствующего товара и несущее обязанности продавца по законодательству Республики Казахстан. Название магазина или бренда не заменяет наименование лица, заключающего договор.
1.4. Заказ — сохранённые на Площадке сведения о выбранном товаре, Продавце, количестве, согласованных характеристиках, цене, способе оплаты и получения. Товары разных Продавцов образуют отдельные договоры купли-продажи, даже если оформлены в одной корзине.
1.5. Индивидуальный заказ — заказ, для которого до заключения договора требуется согласовать размеры, состав, эскиз, надпись, комплект, срок изготовления или иные характеристики. Само обозначение товара как индивидуального не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом.
1.6. Платёжный партнёр — банк или иное лицо, имеющее законное право оказывать соответствующие платёжные услуги. Перевозчик — лицо, осуществляющее доставку. Их наименования и роль сообщаются при выборе соответствующего способа оплаты или получения.
1.7. Настоящая оферта применяется к покупкам материальных товаров с получением на территории Казахстана. Кредитование, подписки, цифровые товары, самостоятельные услуги и трансграничные покупки требуют отдельных явно принятых условий и не возникают автоматически из настоящей оферты.
2 Роль ORTA и распределение обязанностей
2.1. ORTA предоставляет доступ к каталогу, оформлению и истории заказов, передаче сообщений, обращениям и иным доступным функциям. Объём конкретной услуги определяется офертой и экраном её оформления.
2.2. Договор купли-продажи заключается между Покупателем и указанным в заказе Продавцом. ORTA не становится продавцом, изготовителем, импортёром или перевозчиком только вследствие размещения карточки, обработки заказа, интеграции оплаты или содействия в разрешении спора.
2.3. Продавец отвечает за законность реализации, достоверность описания, наличие, качество, безопасность, комплектность, маркировку, необходимые документы, упаковку, сроки изготовления, исполнение принятого заказа, гарантийные обязательства, обмен и возврат. Обязанности по доставке определяются разделом 7.
2.4. ORTA отвечает за собственные обязательства и действия в соответствии с законодательством. Обозначение ORTA как посредника не исключает обязанностей электронной торговой площадки, ответственности за собственную недостоверную информацию и обязательств, которые ORTA фактически приняла на себя.
2.5. Если ORTA самостоятельно продаёт товар или оказывает отдельную платную услугу, это прямо указывается до оформления. В такой сделке ORTA несёт соответствующие обязанности продавца или исполнителя; положения о независимом Продавце не освобождают ORTA от них.
2.6. ORTA применяет внутренние процедуры проверки и реагирования на нарушения, принимает сообщения об опасных и незаконных товарах, вправе запрашивать у Продавцов документы, приостанавливать публикации и ограничивать доступ нарушителей. При этом проверка документов не означает лабораторную проверку каждой единицы товара.
2.7. Отметка «Проверено ORTA» может использоваться только с указанием конкретного объёма проверки, например проверки личности Продавца, регистрации бизнеса или документов на отдельный товар. Такая отметка не подтверждает качество, безопасность, подлинность или происхождение товара, если ORTA фактически этого не проверяла, и не является страхованием или поручительством.
2.8. ORTA не принимает на себя обязанность исполнить все обязательства независимого Продавца за свой счёт. Любая дополнительная программа защиты покупок действует только при наличии опубликованных и принятых условий такой программы и не заменяет права по закону.
3 Принятие оферты и регистрация
3.1. Перед принятием оферты Покупателю предоставляется возможность открыть её полный текст, сохранить его и ознакомиться со связанными условиями. Акцепт соглашения с ORTA совершается проставлением отметки о согласии и нажатием соответствующей кнопки регистрации или оформления заказа. Простое посещение Площадки и молчание не означают согласия на оплату или дополнительные услуги.
3.2. Покупатель подтверждает наличие дееспособности, необходимой для соответствующей сделки. Лица, не обладающие полной дееспособностью, совершают покупки только в пределах, допускаемых законодательством, самостоятельно либо с участием законного представителя.
3.3. Покупатель указывает достоверные и актуальные контактные данные, адрес получения и сведения, необходимые для исполнения заказа. При указании другого получателя Покупатель обеспечивает законное основание для передачи его данных и информирует его о предстоящем получении.
3.4. Покупатель обеспечивает сохранность средств доступа и своевременно сообщает ORTA о подозрении на взлом. ORTA не просит сообщать сотрудникам пароль, PIN, CVV/CVC или банковский код подтверждения платежа. Код выдачи заказа используется только при фактическом получении.
3.5. Действия из аккаунта учитываются как совершённые с использованием его средств доступа, но могут быть оспорены. Сам факт использования аккаунта или кода не освобождает ORTA и других участников от проверки сообщения о мошенничестве или технической ошибке.
3.6. При обоснованных признаках мошенничества ORTA вправе провести соразмерную проверку, запросив только необходимые сведения, приостановить подозрительную операцию и предложить безопасный способ подтверждения. Запрос копии удостоверения личности допускается лишь при законном основании и необходимости; избыточные данные не запрашиваются.
4 Информация о товаре и продавце
4.1. До оформления заказа Покупателю предоставляются сведения о Продавце, основных характеристиках товара, итоговой цене, изготовителе и стране происхождения в предусмотренных законом случаях, сроках и условиях получения, гарантиях, сроке годности и правилах использования. Обязательная информация предоставляется на казахском и русском языках.
4.2. Продавец обязан сообщать существенные ограничения, состав, размеры, материал, комплектность, наличие дефектов, особенности хранения и иные сведения, необходимые для правильного выбора. Покупатель вправе уточнить их до покупки. Отсутствие вопроса Покупателя не освобождает Продавца от обязанности раскрыть обязательную информацию.
4.3. Незначительные различия отображения цвета на экране и особенности ручной работы допустимы лишь в пределах заранее раскрытых характеристик. Они не оправдывают замену материала, цвета, размера, состава или существенное отличие от описания и согласованного образца.
4.4. Декор, посуда, реквизит и дополнительные предметы на фотографии входят в комплект только если это указано в описании. Продавец не вправе оформлять изображения и описание так, чтобы создавать у Покупателя ошибочное представление о составе покупки.
4.5. Для весовых товаров до заказа указываются цена за единицу, допустимый диапазон массы и максимальная согласованная сумма. Превышение согласованной суммы, замена товара или изменение количества требуют отдельного согласия. Переплата при меньшем фактическом весе возвращается.
4.6. Информация Продавца, отзывы и автоматические рекомендации не являются медицинской консультацией или индивидуальной гарантией пригодности товара. Заявления о лечебных, гипоаллергенных, органических и иных специальных свойствах допускаются только при наличии законных оснований и подтверждений.
4.7. Покупатель вправе сообщить о недостоверной информации, нарушении прав на товарный знак или опасном товаре через поддержку. ORTA рассматривает такое сообщение и принимает меры в пределах своей роли и требований закона.
5 Оформление и заключение договора покупки
5.1. Карточка товара и показанные до заказа условия содержат информацию для оформления покупки. Оформляя заказ, Покупатель направляет соответствующему Продавцу предложение заключить договор купли-продажи на зафиксированных в заказе условиях.
5.2. До окончательного подтверждения Покупатель видит состав заказа, Продавца по каждой позиции, цену с применимыми налогами, скидки, доставку, выбранные дополнительные услуги и общую сумму. Платные опции выбираются отдельно и не подключаются заранее проставленными отметками.
5.3. Для товара с полностью согласованными условиями договор купли-продажи заключается после подтверждения заказа Продавцом через Площадку. ORTA фиксирует и передаёт такое подтверждение Покупателю. Если до подтверждения Продавца предусмотрено списание, блокировка или авторизация суммы, порядок такой операции и возврата при неподтверждении заказа должен быть раскрыт Покупателю до оплаты. До оформления заказа Площадка показывает Покупателю дату и время, до которых Продавец должен подтвердить заказ. Этот же срок сообщается Продавцу. Если подтверждение не поступило вовремя, неподтвержденный заказ прекращает действие. Площадка уведомляет стороны и, если сумма была заблокирована, направляет распоряжение об отмене блокировки, а если деньги списаны — инициирует возврат через Платежного партнера. Срок зачисления зависит от обработки операции банком.
5.4. Подтверждение Продавцом означает принятие заказа и заключение договора на зафиксированных условиях. После этого Продавец не вправе произвольно менять цену, товар, срок или отменять заказ иначе как по соглашению с Покупателем либо по основаниям, предусмотренным законом.
5.5. Если характеристики или цена требуют согласования, Площадка обозначает обращение как «Запрос расчёта» или «Согласование заказа». Такое обращение не создаёт обязанности оплатить ещё не согласованную покупку. После согласования Продавец направляет окончательные условия, которые Покупатель принимает отдельно. До этого оплата не запрашивается.
5.6. Продавец своевременно обновляет остатки. Если принятый заказ исполнить невозможно, он уведомляет Покупателя и предлагает допустимое решение: согласованную замену, изменение срока либо расторжение и возврат. Замена и новый срок не считаются принятыми без согласия Покупателя. Его требования вследствие нарушения сохраняются.
5.7. Ошибка в цене или описании исправляется для будущих заказов. Условия уже заключённого договора изменяются или договор прекращается по соглашению сторон либо по основаниям и в порядке, установленным законом. Покупателя нельзя обязать доплатить без его согласия.
5.8. Срок оплаты, если оплата отложена, показывается до подтверждения заказа. Последствия просрочки применяются с соблюдением закона и раскрытых условий; они не позволяют удержать оплату за непредоставленный товар без законного основания.
5.9. Изменения адреса, состава, эскиза или срока фиксируются в заказе либо в сохраняемой переписке с участником, уполномоченным согласовать изменение. Сообщение о желаемом изменении само по себе не означает его принятия. ORTA предоставляет возможность сохранить сведения о согласованном заказе.
6 Цена оплата и документы
6.1. Расчёты за товары производятся в тенге доступными при оформлении способами. Итоговая цена покупки фиксируется при заключении договора. Позднейшее изменение цен и акций не изменяет цену оформленного заказа.
6.2. Перед оплатой Покупателю сообщаются получатель платежа, назначение, сумма и Платёжный партнёр. Приём, обработка, распределение и возврат денежных средств осуществляются в рамках согласованной с Платёжным партнёром и законной расчётной модели. ORTA не считается лицом, самостоятельно принимающим или хранящим деньги Продавца.
6.3. Надлежащее перечисление денег указанному уполномоченному получателю в счёт конкретного заказа учитывается как исполнение соответствующей обязанности Покупателя по оплате. Задержка дальнейших взаиморасчётов с Продавцом сама по себе не создаёт обязанности оплатить товар повторно.
6.4. ORTA не предоставляет Покупателю банковский вклад, электронный кошелёк или услугу эскроу по настоящей оферте. Такие продукты могут предлагаться только на отдельных условиях уполномоченного поставщика. Технический статус «Оплачено» не является обещанием отдельного банковского хранения или страхования денег.
6.5. Сроки расчётов ORTA и Платёжного партнёра с Продавцом регулируются их отдельными договорами. Подтверждение получения и перечисление выручки Продавцу не прекращают право Покупателя на законный обмен, возврат или предъявление требований о недостатках.
6.6. Доставка, которую Покупатель отдельно заказывает у Перевозчика внутри Площадки, оплачивается Перевозчику отдельно по показанной до заказа стоимости. Если способ доставки предполагает её организацию Продавцом, соответствующее обязательство и цена отражаются в заказе. Дополнительная плата ORTA с Покупателя взимается лишь за отдельно выбранную и раскрытую услугу.
6.7. Продавец и другие участники расчётов обеспечивают выдачу предусмотренных законом чеков и документов в соответствии со своей ролью. ORTA передаёт доступные электронные документы через заказ или контактный канал. Подтверждение банка о платеже не подменяет фискальный документ, когда его выдача обязательна.
6.8. Успешность платежа проверяется по данным Платёжного партнёра и заказа. При расхождении статусов или повторном списании Покупатель сообщает в поддержку. ORTA проводит сверку и содействует устранению ошибки; повторная оплата не запрашивается до выяснения судьбы первой.
6.9. Сохранение платёжного инструмента и повторные списания допускаются только при отдельном согласии и в объёме, явно разрешённом Покупателем. Настоящая оферта сама по себе не разрешает списывать штрафы, спорные расходы или новые покупки без соответствующего распоряжения.
6.10. Если доступен кредит или рассрочка, договор с кредитором заключается отдельно. ORTA не гарантирует его одобрение. При отмене покупки участники выполняют необходимые действия по возврату; условия прекращения кредитного обязательства определяются законом и договором с кредитором и доводятся до Покупателя.
7 Доставка и самовывоз
7.1. Доступные способы, территория, стоимость и срок доставки или готовности к выдаче сообщаются до заказа. При наличии существенной для Покупателя даты мероприятия она согласуется прямо. Расчётный ориентир и обязательный срок должны быть различимы. Площадка предусматривает два способа получения: самовывоз и курьерскую доставку.
7.2. При доставке, входящей в обязательство Продавца, Продавец обеспечивает передачу товара Покупателю или указанному им получателю. Передача курьеру, привлечённому для исполнения этого обязательства, сама по себе не означает исполнения перед Покупателем и не переносит на него риск доставки.
7.3. При отдельном заказе Покупателем услуги независимого Перевозчика до её подтверждения показываются исполнитель, стоимость, условия перевозки и порядок претензий. Ответственность за перевозку распределяется по соответствующему договору и закону. Продавец сохраняет ответственность за надлежащий товар, упаковку и исполнение собственных обязанностей; ORTA — за свои действия при оформлении услуги.
7.4. Покупатель обеспечивает корректность адреса и доступность получателя в согласованный период. Если доставка не состоялась из-за неверных данных, отсутствия получателя или невозможности доступа по зависящим от него причинам, участники согласуют повторную доставку либо последствия отказа. Дополнительные необходимые расходы подтверждаются и предъявляются только при законном основании; произвольный штраф и автоматическое списание не применяются.
7.5. Изменение адреса или времени после передачи заказа в доставку возможно при согласовании. Дополнительная стоимость показывается до подтверждения изменения. При нарушении срока по причинам, за которые отвечает Продавец или Перевозчик, сохраняются предусмотренные законом требования Покупателя.
7.6. При самовывозе Покупателю сообщаются адрес, режим работы, срок хранения и порядок получения. Истечение срока хранения не означает автоматическую утрату всей оплаченной суммы. Неявка обрабатывается с уведомлением и расчётом законных последствий отказа от покупки.
7.7. Заказ передается лично Покупателю либо указанному им получателю по процедуре пункта 8.3. Оставление заказа без вручения получателю не допускается.
7.8. Риск случайной утраты или повреждения переходит в момент, определяемый законом и согласованной моделью передачи. Техническая отметка системы сама по себе не переносит риск. Во всех случаях сохраняется ответственность соответствующего лица за допущенное им нарушение.
8 Приёмка и подтверждение получения
8.1. При получении Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, видимые повреждения, соответствие товара заказу, комплектность, маркировку и срок годности. Проверка проводится без нарушения обязательных санитарных требований.
8.2. Видимые расхождения желательно зафиксировать с курьером или сотрудником выдачи и сообщить Продавцу через заказ. Фото, видео и акт помогают установить обстоятельства, однако отсутствие видеозаписи распаковки или акта не является самостоятельным основанием отказать в законном требовании.
8.3. Покупатель или указанный им получатель подтверждает получение заказа, сообщая код выдачи курьеру при фактическом вручении товара либо лицу, выдающему товар при самовывозе. ORTA фиксирует получение заказа после проверки кода.
8.4. Подтверждение по п. 8.3 удостоверяет вручение товара и служит основанием для выплаты Продавцу. Оно не лишает Покупателя права на обмен, возврат или предъявление требований о недостатках. Ошибочное подтверждение можно оспорить через поддержку.
8.5. Если Площадка обновляет статус на основании подтверждения Перевозчика, Покупателю направляется уведомление и доступен способ сообщить о неполучении. Молчание Покупателя и автоматический статус не заменяют доказательства вручения и не сокращают законные сроки предъявления требований.
8.6. После получения Покупатель соблюдает доведённые до него правила хранения и использования. Ответственность за последствия их нарушения определяется с учётом причин возникновения недостатка и правил доказывания; она не предполагается только из факта передачи товара.
9 Отмена до передачи товара
9.1. Покупатель может направить запрос об отмене через заказ или поддержку. Отсутствие кнопки отмены на определённой стадии не означает отсутствия права на отказ, предусмотренного законом.
9.2. При продаже по образцу или описанию Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора с возмещением Продавцу разумных расходов, связанных с действиями по исполнению договора, в случаях и пределах статьи 450 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
9.3. Продавец обязан обосновать основание и размер таких расходов, их связь с конкретным заказом и разумность. Упущенная выгода, произвольный процент от цены и стандартная формулировка «предоплата невозвратная» сами по себе не являются достаточным основанием для удержания. При споре неоспариваемая сумма возвращается без ожидания разрешения спора по остатку.
9.4. Удержание или зачёт расходов осуществляются только на законном основании и с направлением расчёта Покупателю. Покупатель вправе оспорить их. Уже выполненная самостоятельная услуга доставки оценивается отдельно по её договору; её стоимость не включается повторно в расходы Продавца.
9.5. Если отмена вызвана нарушением Продавца, ORTA или Перевозчика, расходы, которые должен нести соответствующий нарушитель, не перекладываются на Покупателя. Возврат денег не исключает другие предусмотренные законом требования.
9.6. Отмена одной позиции не отменяет остальные автоматически. Продавец, стоимость и условия оставшихся заказов не меняются без согласия Покупателя, кроме заранее раскрытого и законного перерасчёта непосредственно связанной скидки.
10 Обмен и возврат товара надлежащего качества
10.1. Продавец обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня передачи Покупателю, если закон, карточка или условия Продавца не предусматривают более длительный срок. Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
10.2. Факт приобретения подтверждается чеком, сведениями заказа, платёжным документом, перепиской и другими допустимыми доказательствами. Отсутствие бумажного чека само по себе не исключает обмен или возврат.
10.3. Исключения из обязательного обмена или возврата надлежащего товара определяются законом. На дату настоящей редакции пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает исключения для лекарственных средств и медицинских изделий; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; перечисленных законом метражных товаров; абонентских устройств сотовой связи, прошедших верификацию. Указание этих категорий в оферте не означает их допуск к продаже на ORTA.
10.4. К метражным товарам в указанном исключении относятся ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, искусственный мех, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка и клеёнка. Продавец не вправе расширять законный перечень одним лишь обозначением категории как невозвратной.
10.5. Правило о 14 днях для непродовольственного товара надлежащего качества не распространяется автоматически на качественные продукты питания. Их добровольный возврат возможен по заранее опубликованным условиям Продавца или отдельному соглашению. Требования при недостатках, просрочке или небезопасности сохраняются.
10.6. Обозначения «ручная работа», «акция», «распродажа», «под заказ» или «персонализация» сами по себе не исключают обязательных прав на обмен или возврат. Особенности конкретного договора оцениваются по закону и разделу 13; иностранные перечни невозвратных товаров не применяются вместо законодательства Казахстана.
10.7. Продавец сообщает адрес и способ возврата. Покупателю рекомендуется предварительно согласовать отправку, чтобы товар был принят надлежащим лицом. Отсутствие такого согласования не прекращает законное право на возврат, если факт и надлежащее направление возврата могут быть установлены.
10.8. При возврате качественного товара Покупатель обеспечивает упаковку, достаточную для безопасной перевозки. Расходы на обратную отправку несёт Покупатель, если это допускается законом и заранее раскрыто, а Продавец не предложил бесплатный возврат. Утрата транспортной коробки, не являющейся частью товарного вида, не приравнивается автоматически к утрате права на возврат.
10.9. Продавец проверяет соблюдение условий возврата и мотивирует отказ конкретными обстоятельствами. Не допускается обязательная платная диагностика для любого возврата или автоматическое удержание сбора за возврат без законного основания.
11 Недостатки гарантии и опасные товары
11.1. При обнаружении неоговорённого недостатка Покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, в том числе уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение, замену либо расторжение договора и возврат денег. Для технически сложных товаров применяются специальные условия закона; направление в сервисный центр не отменяет обязанности Продавца принять надлежащее обращение.
11.2. Требования предъявляются в пределах гарантийного срока, срока годности или иных установленных законом сроков. При отсутствии гарантийного срока или срока годности применяются правила статьи 17 Закона «О защите прав потребителей», включая предусмотренный ею двухлетний срок обнаружения недостатков и условия доказывания. Срок 14 дней из раздела 10 не ограничивает требования по недостаткам.
11.3. Для товара с истекшим на момент продажи сроком годности, товара, не соответствующего требованиям технических регламентов или документов по стандартизации, а также выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, применяются специальные правила пункта 1-1 статьи 30 указанного Закона: обмен или возврат в течение 30 календарных дней со дня приобретения независимо от употребления и сохранения перечисленных в законе внешних признаков. Это не сокращает иные применимые права и сроки.
11.4. Проверка качества и экспертиза проводятся по правилам закона. В предусмотренных законом случаях первоначально их оплачивает Продавец; Покупатель вправе участвовать лично или через представителя и оспорить выводы. Возмещение расходов Покупателем возможно только при предусмотренных законом основаниях, подтверждённых результатами проверки.
11.5. Отсутствие оригинальной упаковки, невозможность предоставить видео или несогласие Продавца с претензией не доказывают отсутствие недостатка. Распределение обязанности доказывания определяется законом с учётом гарантии и характера требования.
11.6. Продавец возмещает предусмотренные законом расходы на доставку и возврат некачественного товара. Недопустимо окончательно перекладывать их на Покупателя только потому, что для возврата использован сторонний Перевозчик.
11.7. При признаках небезопасности Покупателю следует прекратить использование, уведомить Продавца и ORTA и по возможности сохранить идентификационные сведения о товаре и партии. ORTA вправе временно снять соответствующие предложения, предупредить затронутых покупателей и содействовать отзыву в пределах своих обязанностей.
11.8. Вред жизни, здоровью или имуществу, предусмотренные законом убытки, неустойка и иные законные требования не исключаются настоящей офертой. Ответственное лицо определяется законом и обстоятельствами нарушения.
12 Продукты питания и скоропортящиеся товары
12.1. Продавец обеспечивает безопасность пищевой продукции, достоверность сведений о составе и аллергенах, маркировку, срок годности, условия хранения и перевозки, а также обязательные документы для своей деятельности и категории товара. Статус домашнего или небольшого производства не освобождает от обязательных требований.
12.2. До заказа сообщаются существенные особенности: состав и аллергены, масса или объём, условия хранения, срок годности либо порядок его определения, сроки изготовления и получения. При доставке обеспечивается необходимый температурный режим тем участником, на которого возложена соответствующая обязанность.
12.3. Покупателю рекомендуется внимательно проверить состав с учётом личных ограничений. Отсутствие вопроса об аллергии не освобождает Продавца от обязанности указать обязательную информацию, а указание аллергенов не освобождает от ответственности за недостоверный состав или небезопасный товар.
12.4. Продукт, имеющий признаки порчи, нарушенной упаковки, истекшего срока годности или недопустимого температурного воздействия, не следует употреблять. Желательно как можно скорее сообщить об этом и сохранить фотографии маркировки, упаковки, времени получения и номера партии. Это рекомендация для установления причин, а не сокращённый срок обращения.
12.5. Отсутствие сообщения в течение нескольких часов, отказ от употребления или невозможность безопасно хранить испорченный продукт не являются автоматическим отказом от претензии. Обстоятельства и доказательства оцениваются индивидуально. Опасный продукт не требуется пересылать обычной почтой вопреки санитарным требованиям.
12.6. После надлежащей передачи Покупатель соблюдает указанные правила хранения и использования. Продавец и Перевозчик не отвечают за порчу, вызванную исключительно доказанным нарушением этих правил после передачи, если иное не следует из закона; недостаток до передачи и нарушение холодовой цепи остаются ответственностью соответствующего участника.
12.7. Если продукт изготовлен к согласованной дате или мероприятию, замена состава, оформления, массы или срока требует согласия. Индивидуальное приготовление не делает любую предоплату невозвратной и не исключает требования при недостатках или нарушении срока.
13 Изделия на заказ и персонализация
13.1. До оплаты индивидуального заказа стороны фиксируют техническое задание: изделие, материалы, размеры, надпись, эскиз, количество, цену, дату готовности, способ получения и порядок согласования промежуточного результата, если он предусмотрен.
13.2. Производство по требующим утверждения параметрам начинается после их согласования. Молчание Покупателя не является одобрением нового эскиза, дополнительной цены или изменения срока. При отсутствии необходимых сведений Продавец сообщает, что именно требуется и как это влияет на возможность исполнения.
13.3. Покупатель отвечает за точность переданных им надписей и параметров в пределах своей обязанности, а также подтверждает законность использования предоставленных изображений и текстов. Продавец обязан воспроизвести согласованные данные и предупредить об очевидной непригодности или противоречивости задания, когда обязанность такого предупреждения следует из закона и характера работы.
13.4. Изменения после начала исполнения согласуются отдельно с указанием дополнительной цены и срока. Продавец не вправе взыскать стоимость несогласованного изменения. Ошибка Продавца в исполнении утверждённого задания устраняется по применимым правилам о недостатках.
13.5. При отмене учитываются стадия исполнения, правовая природа договора и только те расходы или последствия, которые допустимы законодательством. Если отношения являются выполнением работы, применяются обязательные правила о соответствующем договоре и защите потребителя. Само начало производства не означает безусловной утраты всей предоплаты.
13.6. Законные права на обмен, возврат и предъявление требований о недостатках сохраняются. Допустимое специальное ограничение должно иметь конкретное правовое основание и быть раскрыто до заключения договора; одного согласия с фразой «индивидуальные товары возврату не подлежат» недостаточно.
14 Возврат денег и оспаривание платежа
14.1. Основание, сумма и лицо, обязанное вернуть деньги, определяются договором и законом. Продавец отвечает за возврат стоимости своего товара, ORTA — за возврат собственной платы и иных сумм в пределах своих обязательств. Техническое перечисление возврата осуществляется Платёжным партнёром или иным уполномоченным участником расчётов по согласованной платёжной схеме; ORTA передаёт необходимые сведения и распоряжения только в пределах предоставленных полномочий.
14.2. Возврат инициируется после возникновения законного основания и установления суммы без необоснованной задержки. Если законом предусмотрен специальный срок, применяется он. В остальных случаях Продавец и ORTA в пределах своей роли обеспечивают направление распоряжения о возврате не позднее 3 рабочих дней после подтверждения основания и суммы; проверка не может использоваться для обхода обязательного срока.
14.3. Срок ответа на претензию, срок исполнения конкретного требования и банковский срок зачисления являются разными сроками. Банковская обработка не освобождает обязанное лицо от своевременного совершения необходимых действий. Покупателю сообщаются сумма, дата и доступный идентификатор возврата; при задержке проводится проверка.
14.4. Деньги возвращаются тем же способом и на исходный платёжный инструмент, когда это технически и юридически возможно. При невозможности стороны согласуют иной законный способ с проверкой получателя. Замена денег бонусами, сертификатом или внутренним балансом допускается только по отдельному добровольному согласию Покупателя.
14.5. При частичном возврате учитываются фактически оплаченная сумма соответствующей позиции и относящаяся к ней скидка. Покупателю предоставляется понятный расчёт. Условия акции не позволяют удержать деньги за непредоставленный товар или задним числом начислить нераскрытые сборы.
14.6. При законном возврате не удерживаются автоматически комиссия ORTA, эквайринг, расходы на обработку и иные внутренние расходы участников. Возможные расходы вследствие отказа до передачи оцениваются отдельно по разделу 9 и закону, а не признаются невозвратными самим названием платежа.
14.7. Покупатель вправе обратиться в свой банк по спорной операции. Обращение к ORTA рекомендуется для оперативной сверки, но не является условием использования банковских способов защиты и не лишает Покупателя права оспорить платёж.
14.8. Покупатель сообщает достоверные сведения о полученных возвратах. Если одна и та же сумма возмещена дважды — например, Продавцом и банком, — участники проводят сверку, а излишне полученная сумма возвращается при наличии законного основания и подтверждающих документов. ORTA не вправе самостоятельно списать её с карты без надлежащего разрешения.
14.9. Наличие спора с Продавцом, его задолженность перед ORTA или уже состоявшаяся выплата выручки не прекращают требование Покупателя. Внутреннее распределение расходов и регресс не должны подменять рассмотрение его обращения. Если выручка уже перечислена Продавцу, подлежащая возврату сумма учитывается во взаиморасчетах за счет будущих выплат Продавцу. Покупатель не обязан ожидать новых продаж Продавца.
15 Претензии и урегулирование споров
15.1. Все обращения в ORTA, включая претензии по заказам, направляются через мобильное приложение ORTA: из соответствующего заказа или через раздел поддержки. Установленные законом права Покупателя на предъявление требований Продавцу и обращение в компетентные органы или суд сохраняются.
15.2. В обращении достаточно указать данные для связи, номер заказа при наличии, суть проблемы и требование. Имеющиеся документы и фотографии прикладываются по возможности. Необязательные материалы не используются как формальная причина не принимать претензию.
15.3. Продавец уполномочивает ORTA принимать претензии по его заказам. ORTA регистрирует претензию при поступлении и перенаправляет ее Продавцу в тот же календарный день. Дата поступления в ORTA считается датой получения Продавцом.
15.4. Продавец рассматривает претензию и при несогласии с требованиями предоставляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение 10 календарных дней со дня получения в соответствии со статьёй 42-4 Закона «О защите прав потребителей». ORTA по обращениям о собственных действиях также предоставляет ответ не позднее 10 календарных дней, если законом не требуется более раннее исполнение.
15.5. ORTA вправе запросить объяснения и документы у участников, проверить историю заказа, предложить возврат, замену или иное соглашение и принять меры к нарушителю. Внутреннее решение ORTA не является судебным или арбитражным решением, не устанавливает окончательную виновность и может быть оспорено.
15.6. Покупатель вправе обратиться в уполномоченные органы, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд в установленном законом порядке. Актуальные контакты и сведения доступны на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp?lang=ru.
15.7. Применяется законодательство Республики Казахстан. Подсудность определяется законом с сохранением предоставленного потребителю выбора. Настоящая оферта не устанавливает обязательный платный арбитраж, запрет коллективной защиты или исключительную подсудность только по месту нахождения ORTA.
15.8. Претензии по одному заказу рассматриваются согласованно, чтобы избежать противоречащих возвратов. Это не ограничивает право Покупателя обратиться одновременно к надлежащим ответственным лицам и использовать предусмотренные законом способы защиты.
16 Добросовестное использование и меры защиты
16.1. Запрещаются использование чужих платёжных средств без законного основания, фиктивные заказы и отзывы, подмена возвращаемого товара, фальсификация доказательств, получение повторного возмещения без основания, эксплуатация технических ошибок, атаки на Площадку и обход её средств безопасности.
16.2. Нельзя создавать аккаунты или сделки для неправомерного многократного получения льгот, манипулирования рейтингом, отмывания денег либо иной незаконной цели. Правомерные возвраты, отрицательные отзывы и обращения в банк сами по себе не являются злоупотреблением.
16.3. При наличии обоснованных признаков нарушения ORTA может ограничить затронутую функцию, временно приостановить новые заказы, отменить неправомерно начисленные бонусы либо ограничить аккаунт. Мера должна соответствовать риску и применяться в законных пределах. Причина и способ обращения в поддержку сообщаются, кроме случаев законного запрета раскрытия или риска раскрыть механизм противодействия мошенничеству.
16.4. Ограничение аккаунта не означает конфискацию денег, утрату прав по уже оформленным заказам, прекращение возвратов или невозможность подать претензию. Если исполнение конкретной сделки прекращается на законном основании, проводится расчёт подлежащих возврату сумм.
16.5. Возмещение причинённого ORTA ущерба возможно при доказанном нарушении Покупателя, наличии предусмотренных законом оснований и подтверждённом размере. Оферта не устанавливает безусловное возмещение любых расходов ORTA, произвольные штрафы или автоматическое взыскание юридических расходов.
16.6. Доступ к приложению, программному обеспечению и материалам предоставляется для законного использования сервиса. Массовый сбор непубличных данных, обход ограничений доступа, копирование охраняемых материалов и выдача себя за ORTA не допускаются без законного основания или разрешения правообладателя.
17 Покупки вне Площадки
17.1. Для заказов, оформляемых на ORTA, оплата производится предусмотренным Площадкой способом. Предложение перечислить деньги на личную карту, перейти по подозрительной ссылке или назвать банковский код следует сообщить в поддержку.
17.2. Покупатель и Продавец не должны использовать Площадку для фиктивного оформления заказа с целью обхода её установленных правил и последующего неучтённого расчёта. Это не запрещает законное общение по товару, передачу реквизитов для согласованного возврата или реализацию потребительских прав.
17.3. Отдельная покупка, полностью совершённая вне Площадки, может не иметь технической истории и доступа к дополнительным сервисам ORTA. ORTA не отвечает за исполнение такой сделки лишь на основании знакомства сторон на Площадке. Обязательная ответственность ORTA за собственные действия и права Покупателя к Продавцу сохраняются.
18 Отзывы материалы и рекламные предложения
18.1. Покупатель вправе опубликовать добросовестный отзыв о своём опыте. Запрещены заведомо ложные сведения, угрозы, незаконное раскрытие чужих персональных данных, чужие охраняемые материалы без разрешения, спам и оплаченные отзывы, выдаваемые за независимый опыт.
18.2. ORTA может проверять связь отзыва с заказом, скрывать незаконный контент, запросить уточнение или ограничить публикацию, сообщив доступное обоснование. Низкая оценка, обоснованная критика и наличие спора сами по себе не являются основанием удаления.
18.3. Загружая отзыв, фотографию или видео, Покупатель сохраняет права на материал и предоставляет ORTA неисключительное безвозмездное разрешение хранить, технически обрабатывать, воспроизводить и показывать его в сервисе в объёме, необходимом для публикации, модерации и работы Площадки. Разрешение действует на срок доступности материала и необходимого законного хранения; использование в отдельной рекламной кампании с изображением человека требует соответствующего отдельного основания.
18.4. Покупатель подтверждает наличие прав и необходимых согласий на размещение материала. ORTA рассматривает обоснованные сообщения правообладателей и субъектов данных и ограничивает доступ при наличии оснований.
18.5. Условия бонусов, промокодов и акций — срок, круг участников, лимиты и правила перерасчёта — раскрываются до участия. Бонусы не являются денежным вкладом. Условия уже состоявшейся покупки нельзя ухудшать задним числом. Ошибочные и мошеннические начисления могут быть исправлены с объяснением и возможностью обращения.
18.6. Рекламные позиции и платное продвижение обозначаются в соответствии с законом. Рейтинг и автоматическая рекомендация не гарантируют, что товар является самым дешёвым, лучшим или подходящим конкретному Покупателю.
19 Персональные данные и сообщения
19.1. Сбор и обработка персональных данных осуществляются по законодательству Республики Казахстан, Политике конфиденциальности в разделе документов приложения ORTA и отдельно предоставляемому согласию, когда оно требуется. Принятие оферты не подменяет необходимое согласие на обработку данных.
19.2. Данные используются в объёме, необходимом для регистрации, заключения и исполнения договоров, доставки, оплаты, возвратов, поддержки, предотвращения злоупотреблений и исполнения законных обязанностей. Получатели и основания передачи раскрываются в Политике и соответствующем согласии.
19.3. Продавцу, Перевозчику, Платёжному партнёру и техническим подрядчикам передаются только те персональные данные, которые необходимы им для исполнения конкретной функции и при наличии законного основания. Переданные данные не могут использоваться для самостоятельной рекламы, формирования сторонних баз или иных целей, не связанных с исполнением заказа или соответствующей услуги.
19.4. ORTA организует хранение и защиту персональных данных с соблюдением требований законодательства Казахстана, включая требования к месту хранения. Трансграничная передача осуществляется только при выполнении установленных законом условий; согласие на неё не отменяет обязательных требований к хранению.
19.5. Покупатель вправе реализовать предусмотренные законом права на сведения об обработке, исправление, блокирование или уничтожение данных и отзыв согласия, обратившись через раздел поддержки приложения ORTA. Данные, подлежащие сохранению по закону или для неисполненных обязательств в допустимых законом пределах, не удаляются преждевременно.
19.6. Сервисные сообщения о заказах, безопасности, возвратах и юридически значимых изменениях направляются по указанным контактам в связи с использованием сервиса. Рекламные рассылки требуют отдельного добровольного согласия, если оно необходимо по закону; отказ от рекламы не препятствует покупке и рассмотрению претензий.
19.7. Автоматизированные помощники могут использоваться для поиска и поддержки. Они не вправе изменять согласованный заказ без необходимого согласия. Покупатель может потребовать проверки спорного ответа сотрудником; использование автоматизации не исключает ответственности за собственные обязательства ORTA.
20 Электронные доказательства и доступность сервиса
20.1. Стороны могут использовать номер заказа, сохранённую редакцию оферты, дату согласия, сообщения, подтверждения оплаты и вручения, документы Продавца и Перевозчика, а также законно полученные технические сведения как доказательства. Каждое из них оценивается в совокупности и может быть оспорено; записи ORTA не имеют заранее установленной исключительной силы.
20.2. ORTA обеспечивает предусмотренные законом меры защиты, включая защищённые каналы связи. Плановые работы и технические сбои могут временно ограничивать отдельные функции. Технический сбой не приостанавливает предусмотренные законом сроки и не прекращает обязательства сторон.
20.3. Недоступность интерфейса не означает отмены оплаченного заказа или отказа от возврата. После восстановления проводится сверка статусов. ORTA информирует затронутых покупателей о существенных сбоях в объёме, необходимом для исполнения заказов и защиты прав.
20.4. При возникновении чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств ответственность и последствия определяются законом. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, подтверждает их влияние и принимает разумные меры по уменьшению последствий. Отсутствие денег, товара у контрагента или обычный сбой подрядчика не объявляются автоматически непреодолимой силой.
20.5. Непреодолимая сила не предоставляет безусловного права удержать оплату за непредоставленный товар. Изменение срока, прекращение обязательств и возврат денег определяются законом и достигнутым соглашением.
21 Изменение оферты и прекращение использования
21.1. Новая редакция публикуется с датой вступления в силу и применяется к последующему принятию условий. К оформленному заказу применяется редакция, действовавшая при заключении его договора, кроме обязательных требований закона и отдельно согласованных допустимых изменений.
21.2. Об изменениях, существенно влияющих на дальнейшее использование аккаунта, ORTA заблаговременно уведомляет через Площадку или контактный канал и запрашивает новое согласие, когда это требуется. Публикация новой редакции не означает согласия на новую платную услугу.
21.3. Покупатель вправе прекратить использование и обратиться для закрытия аккаунта. Это не аннулирует неисполненные заказы, денежные обязательства, законное хранение документов или права на претензии. До закрытия предоставляется возможность сохранить сведения о заказах либо получить их через поддержку.
21.4. ORTA может прекратить предоставление сервиса с соблюдением закона, уведомлением затронутых пользователей и обеспечением обработки действующих обязательств, возвратов и обращений. Прекращение сервиса не означает прекращения обязательств уже заключённых договоров.
21.5. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных условий, если договор может действовать без него. Вместо противоречащего закону положения применяется обязательная норма. Никакое условие оферты не толкуется как отказ Покупателя от неотчуждаемых прав.
21.6. Индивидуально согласованные характеристики заказа имеют приоритет над общим описанием в части конкретного товара. Обязательные нормы закона имеют приоритет над любыми условиями; политика отдельного магазина не может ухудшать гарантии, уже предоставленные Покупателю настоящими условиями.
22 Реквизиты и контакты оператора
Полное наименование: ТОО «ORTA KAZAKHSTAN».
БИН: 221240027988.
Обращения по заказам, претензии и запросы по персональным данным направляются через мобильное приложение ORTA.
Действующая оферта и архив редакций доступны в разделе документов приложения ORTA. Копию можно запросить через раздел поддержки приложения ORTA.
Платёжный партнёр и получатель оплаты по конкретному заказу указываются до платежа и в документах операции. Реквизиты Продавца и контакты для возврата доступны в его профиле и соответствующем заказе.